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Unsere Support-Dienstleistungen sind partiell kostenlos und beziehen sich
aus-schliesslich auf Softwareprodukte der Synaware GmbH, für die sie eine oder
mehrere gültige Lizenzen erworben haben.
In erster Linie versuchen wir, unsere Softwareprodukte qualitativ hochwertig
zu realisieren und verfügen entsprechend über ein hohes
Qualitätsbewusstsein. Dies veranlasst uns, auf gemeldete Probleme zu
reagieren und im Fehlerfall möglichst rasch eine korrigierte Softwareversion zur
Verfügung zu stellen.
WICHTIG: Sämtliche
Support-Dienstleistungen der Synaware GmbH beschränken sich auf die
Softwarebenutzung sowie deren Bedienung und nicht auf die Verwendung von
Neuronalen Netze. Hierzu finden Sie in der Bedienungsanleitung und in der
einschlägigen Literatur entsprechende Hinweise.
Weitere Hinweise
Softwarequalität
Vorabklärung
Support-Dienstleistungen
Support-Antrag
Kostenlose Support-Dienstleistungen
Fehlfunktionen in der Software
Hilfestellung, die sich aus einer Fehlfunktion eines von Ihnen erworbenen
Softwareprodukts der Synaware GmbH ergibt, ist in jedem Fall kostenlos. In
solchen Fällen können unter Umständen Ihre Hinweise auf den Hergang oder eine
genaue Beschreibung des Problems einen korrektiven Eingriff in der Software
beschleunigen.
Bedienung der Software
In Bezug auf die Bedienung der lizenzierten Software gewährleisten wir Ihnen
während 60 Tagen, ab dem Kaufdatum der erworbenen
Lizenz(en), kostenlose Hilfestellung. Wir bitten Sie allerdings, die im
Lieferumfang der Software enthaltene
Bedienungsanleitung
vor der Kontaktaufnahme mit unserem Support durchzulesen.
Kostenbehaftete Support-Dienstleistungen
Insbesondere Hilfestellungen für Probleme mit einem unserer Softwareprodukte,
die nicht direkt auf das Softwareprodukt zurückzuführen sind, müssen in
besonderem Rahmen betrachtet werden. Oftmals liegt ein vorliegendes Problem in
einer beteiligten Softwarekomponente innerhalb des Betriebsumfeldes, was dann in
der Folge zu Fehlfunktionen des betroffenen Programms führen kann. In solchen
Fällen führen wir eine genaue Analyse des Problems und des Betriebsumfeldes
durch. Wenn die Ursache in einem unserer Softwareprodukte liegt, bleiben unsere
Aufwände kostenlos. Andernfalls werden die aufgewendete Zeit und allfällige
Fahrspesen gemäss aktuellem Tarifblatt verrechnet.
Weitere Support-Dienstleistungen
Sie finden auf unserer Seite „Support-Dienstleistungen“
weitere Informationen zu den verfügbaren Support-Angeboten.
Evaluationssoftware
Wir stellen Ihnen Evaluations-Versionen unserer Softwareprodukte zur
Verfügung. Diese können Sie kostenlos von unserer
Download-Seite herunterladen und
gemäss dem in der entsprechenden Lizenzvereinbarung festgelegten Umfang testen.
Auf diese Software-Versionen können grundsätzlich keine Support-Dienstleistungen
gewährleistet werden.
Beta Versionen
In bestimmten Fällen werden unserer Kunden im Vorfeld einer
Software-Einführung mit der Beta-Version eines Programms ausgestattet.
Beta-Versionen haben unter anderem zum Zweck, eine neue Softwareversion in
realen Umfeldern zu testen, bevor sie an die Zielkunden ausgeliefert werden
kann. Zu diesem Zeitpunkt ist die Entwicklung in der Regel noch nicht
abgeschlossen. Fehlerhafte Programmfunktionen können somit nicht ausgeschlossen,
aber aufgedeckt werden. Der gewährleistete Support-Rahmen während der Betaphase
wird Situationsbezogen zusammen mit unseren Kunden (Beta-Testern) festgelegt.
Illegal erworbene Software
Möglicherweise sind Sie im Besitz einer illegal erworbenen Version eines
Softwareprodukts der Synaware GmbH. Hilfestellung auf solche Software-Versionen
lehnen wir in jedem Fall ab. Vielmehr sehen wir dies als Anlass, ein
entsprechendes Strafverfahren einzuleiten, da bereits der Besitz von „geklauter“
Software in den meisten Ländern als rechtswidrig eingestuft wird. Wir geben
Ihnen allerdings die Möglichkeit, die entsprechende(n) Lizenz(en) für die von
Ihnen verwendete Synaware Software nachträglich zu erwerben. In diesem Falle
sehen wir von den rechtlichen Schritten ab und betrachten die unberechtigte
Softwarenutzung als Evaluationsphase. Nach dem Erwerb der Software stehen Ihnen
sämtliche Support-Dienstleistungen im angebotenen Rahmen zur Verfü-gung.
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